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我們網站上列出的價格是以港元作為單位，除非大量訂單外，網上標價已為最後價格。大量訂單請電郵至askme@first-fifteen.hk面議。客戶應注意，在網站上公佈的部份價格已包括運費或運輸成本。在結帳過程中，偏遠地區之附加費將在結算帳單時列明。在某些情況下，客戶可能會要求退款。我們只能將退款退到購買者用以付款之信用卡，PayPal或Stripe賬戶。本公司無法將退款退到第三方賬戶，或以現金或支票退還給客戶。 - 折扣
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盡一切努力，提供跟網站完全一樣之產品給客人，但有些產品的供貨是有限的。產品亦會因季節性(如水果, 鮮花) 而被替換。我們保留使用同等或更高價值的產品作為替代的權利。我們還確保替代項目的質量與原有產品之品質相配。例如，我們可以在一個紅玫瑰短缺的情況下，使用粉紅色的玫瑰。 - 送貨條款及須知
客人在完成訂單前，付款總額將於結賬頁面顯示。如須收取額外運費，在提交付款之同時，表示客戶同意支付這些額外運費。客人可以選擇指定的交貨日期及時間，客人必需留意有部份產品需要時間製作，詳情請參閱產品簡介。我們將盡力於指定時間內提供送貨，但實際送貨時間將受交通狀況或其他無法控制的事故而可能延遲。在出現這種情況的話，我們會盡快與您取得聯繫。如因為以下原因要求退款及退貨將不接受：- 指定收貨地點和時間沒有人收貨
- 客人提供之送貨地址不正確
- 客人沒有提供有關收件人的足夠信息
- 客人所提供收件人之電話不正確
- 當局發出八號或以上颱風信號
- 當局發出黑色暴雨警告信號
客人如果希望貨品於指定時間送到，可以與我們的客户服務熱線聯繫，我們需要至少24小時才能完成您的訂單，我們保留拒絕特別請求之訂單的權利。
如訂單因客人提供之資料不正確而無法成功送達，客人須要支付額外送貨費用，亦無法確保鮮花的品質。在某些情況下，我們有可能重新包裝物品，客人亦須支付不多於產品價格70％之費用。
如因為天氣或交通狀況無法成功送達，我們會於24小時內再次嘗試，而無須額外費用。訂單地址如需更改，我們將收取附加費。
緊急送貨附加費用$200
- 不設該服務
現時只提供香港特別行政區送貨服務。我們正計畫擴大我們的服務到世界各地不同地區，滿足香港以外客戶的需求。 - 取消訂單
如客人希望取消訂單，請於送貨時間至少48小時之前通知。如通知時間少於48小時，我們保留收取你100元作為行政費的權利。如在我們已經購買包裝材料和鮮花的情況下，我們可能無法取消您的訂單。如果貨品已經送出。你將被要求支付產品之全數。
如客人希望取消訂單，請致電客戶服務熱線。您也可以把郵件發送至askme@first-fifteen.hk。請提供您的訂單資料，以便我們能夠有效地跟進。 - 變動和修改
本公司保留拒絕變更訂單之權利。
如需更改任何訂單, 需在送貨前至少48小時提出。我們不能在送貨前48小時內更改任何訂單或修改產品。即使我們能夠修訂訂單，差價亦將不會退還。 - 鮮花質量
只會送出優秀品質之鮮花，但花是易腐爛物品。我們希望收件人收到我們的產品都是開心的。但天然花朵的壽命可能會受到許多因素影響 – 例如如何照顧它們和如何處理他們。為確保你的花之壽命，你應該給花莖斜面剪下。亦應隔一天更換水, 讓他們避免陽光直射，防止他們過熱。
因為花是天然產品，他們將受不同的季節、環境及當時天氣之影響。使用的產品圖片僅供參考。我們會盡量保證花的品質。 - 投訴
由於我們的產品容易腐爛，我們不會安排退款予已送貨之訂單。如果你想作出任何投訴，請於收貨後24小時內與我們的客戶服務部門聯繫。我們的代表將處理閣下之投訴。如投訴於假日提出，我們的代表會在下一個營業日與您聯繫。
我們有權要求您把投訴之產品照片發給我們，也可以要求保留原產品作為我們調查的一部分。 - 退貨和退款
花是容易腐爛和自然生長的植物。由於這個原因，本公司是無法就這類產品提供退款或退貨。如果您不滿意您已經收到的鮮花，可以與我們的客戶服務員聯繫。 - 免責聲明
本公司只會因下列各項因素負有限責任：- 更換貨品的成本，貨品的供應及替換；
- 提供服務及有關成本。